Q1. 我可以使用哪些付款方式？
1. ATM轉帳
請轉帳至以下帳號，並於會員中心內，上傳匯款明細
戶名：蛋殼北北有限公司
銀行名稱：台北富邦銀行 南崁分行
銀行代號：012 - 7587
銀行帳號：82110000247858
2. 信用卡 刷卡付款
(1) 若您選擇刷卡付款，於訂單建立的過程中，將會需要填寫您的信用卡資料
(2) 若持續無法使用刷卡結帳，請改用其他方式付款，或聯絡專員為您處理。
(3) 蛋殼北北所有商品皆不提供「分期付款」服務。
3. 7-11、全家貨到付款
若選擇超商配送，您可以使用貨到付款的功能，若使用宅配配送，則無法使用貨到付款功能。
4. 新竹物流貨到付款
(1) 部分商品可以使用新竹物流的貨到付款服務。
(2) 新竹物流的貨到付款服務，將加收手續費$25。
Q2. 我可以使用哪些配送方式呢？
1. 超商門市取貨
(1) 您可以使用超商指定門市配送，蛋殼北北將會寄送到您指定的門市。
(2) 超商物流時間依照地區不同，工作日約為1~3天。
(3) 商品到件，皆會傳送簡訊至您的手機中做提醒。
(4) 包裹不分尺寸大小，超商運費皆為 $100
(5) 目前超商僅提供「7-11」和「全家」做選擇
2. 指定地址宅配
(1) 您可以選擇指定地址宅配取貨，蛋殼北北將會寄送到您指定的地址。
(2) 消費者若有指定到貨時間，蛋殼北北將會盡力向物流公司要求，但由於物流公司必須將配送路線和包裹數量做考量，無法百分之百配合消費者的時間，敬請見諒。
(3) 商品到件後，配送人員若發現無明顯收件處，將與您聯絡，若持續聯繫不上，包裹將於隔日再次配送，若仍然聯絡未果，蛋殼北北將取消您的訂單。
(4) 不論包裹尺寸大小，運費皆為 $100
3. 新竹物流
(1) 若您的商品屬於易碎品，則可以使用新竹物流。單次運費為＄130。
Q3. 訂單成立後，我什麼時候可以收到商品？
1. 寄出時間
若您是在週一至週五的下午3點前成立的訂單，蛋殼北北將會當日就寄出；
下午3點後成立的訂單，將會順延至隔日寄出；
如遇例假日與國定假日，將會順延至下一個工作日才會寄出。
2. 物流時間
超商與宅配，皆依照地區不同，物流時間約1~3天不等。
＊登入會員便可以查詢到訂單物流進度
3. 注意事項
(1) 蛋殼北北網站上的所有商品，如在商品頁面上無特別標註寄送時間，則依照上述時間進行；
如在商品頁面上有特別標註，則依照該規則為準。
(2) 如遇颱風假、無預警之放假、特殊連假...等，將另行公告。
Q4. 我可以退換貨嗎？
根據消費者保護法之規定，蛋殼北北官方網站將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」。
1. 注意事項
(1) 「7天鑑賞期」並非「商品試用期」，商品退貨時需保持商品原狀，無使用過且包裝外盒完整。若經拆封，則不符合可退貨標準。
(2) 退貨之商品需由消費者自行寄回本公司。（若退貨後商品未達免運標準，則運費將會另外收取）
(3) 如有退換貨需求，請點選右上方訊息圖示，填寫欲申請退貨的「訂單編號」、「退換貨原因簡述」、「聯繫方式」，客服專員將為您處理後續問題。
(4) 若消費者欲退貨的該訂單，是含有「加購價」、「組合優惠」、「滿額優惠」或「滿額贈品」：
＊主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
＊「組合優惠」、「滿額優惠」，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留之商品將恢復原價計算。
＊退貨後未達滿額贈品門檻，贈品須隨退貨商品一併退回。
(5) 換貨商品僅以同品項商品更換，不提供不同品項之補、退差價服務。
2. 不得退換貨的狀況
(1) 已逾7天商品鑑賞期，商品經過使用或拆封者。
(2) 未完整退回產品、贈品，或任何相關附件物品者。
(3) 於訊息中心提出退貨申請，專員卻持續聯繫未果者。
(4) 預購品、贈品、福利品，或任何特殊優惠折扣之商品，不適用於7天鑑賞期和退換貨規則。
3. 經查獲同一名消費者有多次的退貨紀錄，蛋殼北北將視情況拒絕接受訂購或限制訂購取件方式。
Q5. 退貨款項處理方式？
1. 貨到付款、銀行轉帳，將於7個工作天內匯款至您指定的帳戶中，如需另行通知者，請與客服專員聯繫。
2. 信用卡付款者，如退款金額與刷卡金額相同，蛋殼北北將以退刷該筆訂單處理；如退款金額與刷卡金額不相同，蛋殼北北將以匯款方式處理。退刷與匯款的工作天數都會在7個工作天內完成。
Q6. 若因蛋殼北北的疏失，導致我的包裹有短缺或商品瑕疵，該怎麼辦？
1. 若收到商品後，發現商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外露等瑕疵，請盡快於3日內與客服專員聯繫並提供照片，辦理補寄或換貨。
2. 若於收到商品7日後過才聯繫，或未提供照片，蛋殼北北將無法協助辦理，敬請見諒。
