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Q1. 我可以使用哪些付款方式?

1. ATM轉帳

請轉帳至以下帳號,並且於訊息中心留下帳號後5碼提供專員查詢

中國信託商業銀行 822

3365 4035 3664

 

2. 線上刷卡

(1) 若您選擇刷卡付款,於訂單建立的過程中,系統將會自動將您導向刷卡頁面。

(2) 過程中請勿跳出,否則基於安全考量,系統將會自動取消訂單,您必須重新建立一筆訂單。

(3) 若持續無法使用刷卡結帳,請改用其他方式付款,或聯絡專員為您處理。

(4) 蛋殼北北所有商品皆不提供「分期付款」服務。

 

3. 貨到付款

若選擇超商配送,您可以使用貨到付款的功能,若使用宅配配送,則無法使用貨到付款功能。

 

Q2. 我可以使用哪些配送方式呢?

1. 7-11門市取貨

(1) 您可以使用 7-11指定門市配送,蛋殼北北將會寄送到您指定的門市。

(2) 超商物流時間依照地區不同,工作日約為1~3天。
(3) 商品到件,與商品到件過後5天,皆會傳送簡訊至您的手機中做提醒。

(4) 包裹不分尺寸大小,超商運費皆為 $70

 

2. 指定地址宅配

(1) 您可以選擇指定地址宅配取貨,蛋殼北北將會寄送到您指定的地址。

(2) 消費者若有指定到貨時間,蛋殼北北將會盡力向物流公司要求,但由於物流公司必須將配送路線和包裹數量做考量,無法百分之百配合消費者的時間,敬請見諒。
(3) 商品到件後,配送人員若發現無明顯收件處,將與您聯絡,若持續聯繫不上,包裹將於隔日再次配送,若仍然聯絡未果,蛋殼北北將取消您的訂單。

(4) 包裹尺寸大小,運費皆為 $80

 

Q3. 訂單成立後,我什麼時候可以收到商品?

1. 寄出時間

若您是在週一至週五的下午3點前成立的訂單,蛋殼北北將會當日就寄出;

下午3點後成立的訂單,將會順延至隔日寄出;

如遇例假日與國定假日,將會順延至下一個工作日才會寄出。

 

2. 物流時間

超商與宅配,皆依照地區不同,物流時間約1~3天不等。

*登入會員便可以查詢到訂單物流進度

 

3. 注意事項

(1) 蛋殼北北網站上的所有商品,如在商品頁面上無特別標註寄送時間,則依照上述時間進行;

如在商品頁面上有特別標註,則依照該規則為準。

(2) 如遇颱風假、無預警之放假、特殊連假...等,將另行公告。

 

Q4. 我可以退換貨嗎?

根據消費者保護法之規定,蛋殼北北官方網站將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」。

*收到商品起算7天

 

注意事項

(1) 「7天鑑賞期」並非「商品試用期」,商品退貨時需保持商品原狀,無使用過且包裝外盒完整。

(2) 退貨之商品需由消費者自行寄回本公司。(若退貨後商品未達免運標準,則運費將會另外收取)

(3) 如有退換貨需求,請點選右上方訊息圖示,填寫欲申請退貨的「訂單編號」、「退換貨原因簡述」、「聯繫方式」,客服專員將為您處理後續問題。

(4) 若消費者欲退貨的該訂單,是含有「加購價」、「組合優惠」、「滿額優惠」或「滿額贈品」:

*主商品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算。

*「組合優惠」、「滿額優惠」,若退貨後未達活動優惠件數或金額,保留之商品將恢復原價計算。

*退貨後未達滿額贈品門檻,贈品須隨退貨商品一併退回。

(5) 換貨商品僅以同品項商品更換,不提供不同品項之補、退差價服務。

 

 

4. 不得退換貨的狀況

(1) 已逾7天商品鑑賞期,商品經過使用或拆封者。

(2) 未完整退回產品、贈品,或任何相關附件物品者。

(3) 於訊息中心提出退貨申請,專員卻持續聯繫未果者。

(4) 預購品、贈品、福利品,或任何特殊優惠折扣之商品,不適用於7天鑑賞期和退換貨規則。

 

5. 經查獲同一名消費者有過多的退貨紀錄,蛋殼北北將視情況拒絕接受訂購或限制訂購取件方式。

 

Q5. 退貨款項處理方式?

1. 貨到付款、銀行轉帳,將於7個工作天內匯款至您指定的帳戶中,如需另行通知者,請與客服專員聯繫。

2. 信用卡付款者,如退款金額與刷卡金額相同,蛋殼北北將以退刷該筆訂單處理;如退款金額與刷卡金額不相同,蛋殼北北將以匯款方式處理。退刷與匯款的工作天數都會在7個工作天內完成。


Q6. 若因蛋殼北北的疏失,導致我的包裹有短缺或商品瑕疵,該怎麼辦?

1. 若收到商品後,發現商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外露等瑕疵,請盡快於3日內與客服專員聯繫並提供照片,辦理補寄或換貨。

2. 若於收到商品7日後過才聯繫,或未提供照片,蛋殼北北將無法協助辦理,敬請見諒。